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Wir glauben zu 100 % an unsere Produkte. Wir versuchen jeden Tag unser Bestes, um Sie mit unserem Service glücklich zu machen und Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, aber wir verstehen, dass das nicht für jeden einfach ist. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem haben, das wir nicht lösen können und das das System unbrauchbar macht, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis.
Bitte notieren Sie sich Ihre Transaktions-Bestellnummer mit dem Betreff: „Anfrage und Rückerstattung“ und beschreiben Sie in Ihrer E-Mail die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, und den Grund für diese Anfrage. In einigen Fällen müssen Sie uns Belege zusenden, und wir senden Ihnen ebenfalls Belege unserer Arbeit und Dinge, die uns auffallen und die wir Ihnen ebenfalls zeigen müssen, um unseren Standpunkt und unsere Entscheidung detaillierter und transparenter zu erklären.
Bitte haben Sie Verständnis und akzeptieren Sie, dass wir aufgrund technischer Probleme keine Rückerstattungen leisten können, es sei denn, Sie geben uns die Möglichkeit, diese angemessen zu lösen und Ihnen zu helfen. Wenn wir Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag. Bitte wenden Sie sich jederzeit rund um die Uhr an unseren Live-Support, wenn Sie Hilfe benötigen.
Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum erfolgen. Nach 72 Stunden können keine Rückerstattungen mehr vorgenommen werden.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Werktagen bearbeitet und das Geld auf die Debitkarte auf dem Bankkonto des Kunden zurückgebucht.
Es gibt jedoch Fälle, in denen die Bearbeitung einer Rückerstattung länger dauert, bis zu 90 Tage. Wir sind nicht für diese Zeitspannen und Verzögerungen verantwortlich. Wir sind nicht der Zahlungsanbieter, sondern nur der IPTV-Dienstanbieter.
Wir erstatten nur Käufe, die in weniger als 72 Stunden getätigt wurden, vollständig zurück. Alle anderen Rückerstattungsanträge werden teilweise entsprechend der genutzten Abonnementdauer zurückerstattet. Das Supportteam von IPTV SMARTERS wird sich in allen Rückerstattungsfällen mit den Benutzern in Verbindung setzen.
Hinweis: Jede Rückerstattung dauert in der Regel 20 bis 90 Werktage und wir haben keine Möglichkeit, diese Frist zu verkürzen. Unsere Zahlungsabwickler kümmern sich um Rückerstattungsanträge. Wir werden unser Bestes tun, um jedem Benutzer das Geld sofort zu erstatten, nachdem wir den Antrag gesehen und die Benutzerinformationen überprüft haben.
Wir bieten Ihnen in allen Fällen, in denen Sie Hilfe benötigen, unsere bestmögliche Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer Boxen, Geräte, Apps und Systeme. Der Grund dafür ist, dass wir die Umstände der Box, Geräte und Systeme usw. nicht kennen. Unser Support beschränkt sich auf vordefinierte Schritte zur Konfiguration von Geräten.
Obwohl fast alle unsere Server stabil sind, frieren manchmal einige Kanäle ein oder funktionieren aus verschiedenen Gründen nicht, aber das ist nicht dauerhaft. Unsere erfahrenen Techniker arbeiten ständig daran, sie zu reparieren.
Falls der Benutzer/Kunde sein IPTV-Abonnement aufgrund eines Serverproblems oder anderer von uns verursachter Probleme 48 Stunden oder länger nicht nutzen kann, erstatten wir den Paketpreis vollständig zurück oder fügen die gesamte verlorene Zeit kostenlos zu Ihrem Abonnement hinzu + einen zusätzlichen Bonus, den wir gemeinsam aushandeln können.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte: